El Gobierno bonaerense abrió una investigación sobre seis empresas después de recibir 2.240 denuncias en seis meses. Revisará tasas, costos financieros y prácticas de cobranza. La medida llega mientras crece la preocupación por familias que recurren al crédito para cubrir gastos cotidianos.
Pedir dinero desde el teléfono se volvió sencillo. Devolverlo, para miles de familias, bastante más difícil.
El crecimiento de los créditos ofrecidos por billeteras virtuales y otras plataformas financieras encontró durante esta semana una respuesta del Gobierno bonaerense: la Provincia decidió investigar las condiciones bajo las cuales se otorgan esos préstamos y las prácticas utilizadas posteriormente para cobrar las deudas.
La decisión fue anunciada el jueves por el gobernador Axel Kicillof y el ministro de Producción, Augusto Costa, pero no apareció de un día para otro.
Durante el primer semestre de 2026, la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor acumuló 2.240 denuncias contra Mercado Pago, Naranja Digital, Ualá, Personal Pay, Brubank y Cencosud por diferentes presuntos incumplimientos, entre ellos falta de información, acoso y hostigamiento.
Qué investigará la Provincia
Las empresas deberán informar cómo establecen sus tasas de interés y cómo se compone realmente el Costo Financiero Total (CFT) de los créditos que ofrecen.
También se analizarán reclamos relacionados con información poco clara sobre las condiciones de contratación y prácticas de cobranza denunciadas por consumidores.
Si se comprueban infracciones a las normas de Defensa del Consumidor, las sanciones podrían alcanzar los $1.883 millones, además de exigirse la corrección de los incumplimientos detectados.
Un problema que venía creciendo
Los días anteriores al anuncio ya habían dejado algunas señales.
Un relevamiento nacional sobre servicios financieros registró durante el primer semestre 200 reclamos específicamente relacionados con tasas abusivas de bancos y fintech, un 92% más que en igual período del año anterior.
Dentro de ese universo, los reclamos vinculados al precio de los préstamos o tasas excesivas aumentaron 394% interanual; los relacionados con hostigamiento, maltrato o acoso crecieron 360%; y aquellos por falta de información relevante, 131%.
Es decir, la discusión ya no pasa solamente por cuántas personas tienen deudas, sino por las condiciones en las que se endeudan.
Los números que encendieron la alarma
Durante el anuncio, Kicillof sostuvo que alrededor del 60% de los adultos argentinos está endeudado y que cerca de seis millones de personas se encuentran en mora.
La Provincia presentó además una comparación particularmente fuerte: según los datos expuestos por el gobernador, desde fines de 2023 la morosidad bancaria habría pasado del 2,5% al 12,8%; en billeteras virtuales, del 5,7% al 24%; y en financieras no bancarias, del 17,5% al 43%.
Kicillof atribuyó el fenómeno a la política económica del Gobierno de Javier Milei y sostuvo que muchas familias se endeudan para afrontar alimentos, medicamentos y alquileres.
La discusión también expone una diferencia política y regulatoria. Costa reconoció este viernes que la Provincia no tiene facultades para regular las billeteras virtuales, competencia que atribuyó al ámbito nacional. Lo que sí puede hacer Buenos Aires es aplicar la legislación de Defensa del Consumidor frente a posibles abusos.
¿Qué cambia para alguien que ya está endeudado?
Este es probablemente el punto más importante.
La medida no perdona deudas, no suspende automáticamente los pagos y tampoco crea una moratoria general.
Lo que abre es una investigación para determinar si las empresas respetaron los derechos de los consumidores al otorgar los créditos y posteriormente intentar cobrarlos.
Para una persona endeudada que considere que no recibió información clara sobre intereses y costos, sufrió hostigamiento o detectó condiciones diferentes de las informadas originalmente, la investigación provincial abre una vía para reclamar.
Conviene conservar contratos, correos electrónicos, capturas de pantalla, condiciones del préstamo, comprobantes y comunicaciones de cobranza.
Del crédito fácil al problema de llegar a fin de mes
Detrás de la discusión regulatoria aparece un fenómeno económico más profundo.
Durante años, el crédito estuvo asociado principalmente con la compra de bienes importantes o consumos extraordinarios. Ahora, una parte de las familias recurre al financiamiento para sostener gastos habituales.
Y las billeteras virtuales hicieron que acceder a ese dinero sea prácticamente inmediato.
El problema aparece después.
Porque cuando el ingreso mensual no alcanza y una deuda se paga tomando otra, el crédito deja de ser una herramienta para convertirse en una carga permanente sobre el presupuesto familiar.
La investigación anunciada por la Provincia no resuelve ese problema.
Pero pone bajo discusión algo que hasta hace poco quedaba escondido detrás de una pantalla y un botón que decía “pedir préstamo”: cuánto termina pagando realmente una persona por ese dinero y qué derechos conserva cuando ya no puede devolverlo.